Política de Reembolsos – Mu Docta

Última actualización: 21/12/2025

La presente política aplica a todas las compras y donaciones realizadas para el juego online Mu Docta, abonadas a través de Mercado Pago en Argentina.

1. Naturaleza del servicio y productos

1.1. Mu Docta es un juego online y los ítems, beneficios, créditos, monedas u otros elementos adquiridos son productos digitales o donaciones que se acreditan dentro de la cuenta del usuario en el juego.

1.2. Una vez que la compra es confirmada por la API de Mercado Pago, el sistema acredita automáticamente el producto digital o beneficio correspondiente en la cuenta del jugador.

1.3. El sistema de acreditación ha sido testeado y verificado previamente, por lo que la entrega se realiza de forma inmediata y automática, según lo ofrecido al momento de la compra.

2. Política de no reembolsos

2.1. Todas las compras y donaciones realizadas para Mu Docta son definitivas y no reembolsables.

2.2. Al realizar una compra o donación, el usuario declara entender y aceptar que:

• No se realizan reembolsos de dinero bajo ningún concepto.
• No se realizan cambios de productos digitales por otros.
• No se realizan ajustes de precios, devoluciones parciales ni créditos en cuenta por compras ya efectuadas.

2.3. Esta política aplica a:

• Ítems, paquetes, monedas virtuales u otros productos digitales dentro del juego.
• Donaciones voluntarias realizadas para apoyar el servidor o el proyecto.
• Cualquier otro pago realizado a través de Mercado Pago vinculado a Mu Docta.

3. Acreditación automática y responsabilidad del usuario

3.1. Una vez que Mercado Pago informa que el pago fue aprobado y acreditado, el sistema de Mu Docta procesa de forma automática la entrega de los productos digitales en la cuenta del usuario.

3.2. El usuario es responsable de:

• Ingresar correctamente sus datos de cuenta/personaje al momento de la compra.
• Verificar que la información asociada a su usuario sea correcta antes de confirmar el pago.

3.3. Si el sistema registra que el producto fue entregado correctamente en la cuenta del usuario, se considera que la operación fue realizada en forma correcta y completa.

4. Errores técnicos comprobables

4.1. En el caso de producirse algún error técnico comprobable en nuestros sistemas que impida la correcta acreditación del producto digital, el usuario podrá contactarse con soporte para revisar el caso.

4.2. Ante un reclamo por error técnico, podremos solicitar:

• Número de operación de Mercado Pago.
• Capturas de pantalla del comprobante de pago.
• Nombre de cuenta / personaje en el juego.
• Descripción detallada del problema.

4.3. Si se verifica que el pago fue acreditado correctamente por Mercado Pago y que el ítem o beneficio fue entregado en el juego, no habrá lugar a devolución ni compensación.

4.4. En caso de comprobarse un fallo exclusivo y demostrable de nuestra parte en la entrega del producto digital, la solución será, a nuestro criterio:

• Acreditar nuevamente el producto digital correspondiente, o
• Acreditar un producto equivalente dentro del juego.

En ningún caso se realizará reembolso de dinero.

5. Reclamos, contracargos y cancelaciones iniciados en Mercado Pago

5.1. Si el usuario inicia en Mercado Pago algún reclamo, disputa, contracargo o gestión de devolución de dinero relacionada con compras realizadas en Mu Docta, el caso será analizado por el Staff.

5.2. Si del análisis se comprueba que:

• La operación fue correctamente procesada por Mercado Pago, y
• El sistema de Mu Docta entregó de forma correcta los productos digitales en la cuenta del usuario,

entonces se considerará que el usuario está intentando obtener una devolución de dinero sin causa válida, lo que podrá entenderse como un intento de fraude hacia Mu Docta y su comunidad.

5.3. En estos casos, el Staff podrá tomar medidas, incluyendo pero no limitadas a:

• Revocar todo el acceso al juego de dicho usuario.
• Inhabilitar de forma temporal o permanente la cuenta, según la gravedad del caso.

5.4. El Staff de Mu Docta se reserva el derecho de determinar qué hacer con la cuenta del jugador involucrado, incluyendo, entre otras medidas posibles:

• Eliminación definitiva de la cuenta, y/o
• En el caso de cuentas con ítems de alta calidad o valor dentro del juego, la posibilidad de que dicha cuenta o sus ítems sean subastados o redistribuidos dentro de la comunidad, con el fin de compensar los daños y perjuicios ocasionados al servidor y a la comunidad de Mu Docta.

5.5. Al jugar y realizar compras/donaciones en Mu Docta, el usuario acepta expresamente que los intentos de fraude, abuso de sistemas de pago o reclamos malintencionados podrán derivar en sanciones severas e irrevocables sobre su cuenta.

6. Pagos fraudulentos o no autorizados

6.1. Si un usuario considera que se realizó un pago fraudulento o no autorizado mediante su cuenta de Mercado Pago o su tarjeta, deberá gestionarlo directamente con:

• Mercado Pago, y/o
• La entidad emisora de la tarjeta (banco o proveedor de medios de pago).

6.2. Mu Docta no tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito/débito ni controla los mecanismos de seguridad de Mercado Pago, por lo que no puede realizar reembolsos por este tipo de situaciones.

7. Ausencia de envíos físicos

7.1. No se realizan envíos físicos de ningún tipo. Todos los productos ofrecidos son digitales y se entregan dentro del juego en la cuenta o personaje del usuario.

7.2. No existen costos de envío ni políticas de devolución de productos físicos.

8. Aceptación de la política

8.1. Al realizar una compra o donación para Mu Docta a través de Mercado Pago, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reembolsos y las posibles sanciones en caso de conducta fraudulenta.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, acreditaciones o esta política, podés comunicarte a:

• Email de soporte: mudocta@gmail.com

Muchas Gracias por elegirnos y disfruta de Mu Docta

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